Perguntas Frequentes para Pacientes
O que é PsySon?
PsySon é uma plataforma online que possibilita o contato entre o público e psicólogos, psiquiatras e outros profissionais da saúde mental, que permite agendar sessões de acordo com os horários disponíveis, pagar os honorários estabelecidos e proceder à sessão de terapia de forma remota sob a modalidade “online”.
Como me cadastro na PsySon?
É muito simples, basta criar uma conta com um endereço de e-mail e uma senha de sua preferência. É um processo totalmente confidencial.
Quais requisitos são necessários para me cadastrar na PsySon?
Deve possuir mais de 18 anos e ter uma conta de e-mail. Para os que têm menos de 18 anos, o registro deve ser realizado por um adulto responsável.
Quanto custa cadastrar-se na PsySon?
Cadastrar-se na PsySon é totalmente grátis.
Quanto a PsySon cobra pelo uso da sua plataforma?
O uso da plataforma PsySon é totalmente gratis.
Como deixo de participar da PsySon?
Simplesmente solicite o cancelamento de sua conta desde “Meu PsySon”, opção “Cancelar minha conta”.
Quais profissionais formam parte da PsySon?
Os profissionais que oferecem seus serviços na plataforma PsySon são verificados pelo comitê de admissão de PsySon, e capacitados para a prestação de serviços profissionais online. Todos possuem registro profissional vigente.
Em qual horário posso acessar a PsySon?
PsySon está disponível as 24 horas do dia nos 7 dias da semana.
Em qual horário posso acessar o consultório de um profissional na PsySon?
Uma vez agendada uma consulta com seu profissional, poderás acessar o consultório 15 minutos antes e até 15 minutos depois do horário de inicio agendado para sua sessão com o profissional escolhido.
Quanto tempo duram as sessões na PsySon?
A duração das sessões na PsySon é fixada livremente por cada profissional na plataforma PsySon, de forma independente e de acordo a seu critério próprio e exclusivo.
Quem estabelece os honorários na PsySon?
Os honorários dos profissionais são definidos livremente por cada profissional na plataforma PsySon, de forma independente e de acordo a seu critério próprio e exclusivo.
Tenho que ir a algum lugar para realizar minha sessão com um profissional da PsySon?
Você poderá atender a sua sessão sem necessidade de ir a nenhum consultório. Apenas deverá dispôr de um dispositivo com acesso a internet e uma conexão disponível.
Quem cobra os honorários profissionais na PsySon?
Os honorários que você paga pelas sessões na plataforma PsySon são cobrados diretamente pelo profissional escolhido.
Quando pago os honorários profissionais pelas sessões que agendo na PsySon?
Os honorários profissionais se pagam ao momento de realizar a reserva da sessão na agenda da plataforma PsySon.
Como pago os honorários profissionais na PsySon?
Você poderá utilizar quaisquer meios de pagamento habilitados, que incluem os principais cartões de crédito disponíveis localmente.
Posso cancelar uma consulta agendada através da agenda PsySon?
Você poderá cancelar uma consulta agendada na plataforma PsySon em qualquer momento. Se você cancela com mais de 72hs de antecipação à data e hora programadas para a sessão, receberá um crédito em conta correspondente a 100% do valor pago. Você poderá utilizar este crédito para pagar futuras sessões ou solicitar o reembolso, se considerar que não utilizará mais o serviço. Se o cancelamento é feito com menos de 72hs de antecipação, não será realizado o reembolso a sua conta.
É preciso instalar algum software específico para utilizar a plataforma PsySon?
Não, não é necessário. O consultório virtual pode ser acessado desde qualquer computador com sistema Windows ou Mac utilizando praticamente todos os navegadores mais populares exceto “Safari” (Chrome, Firefox, Explorer, Opera, etc.). Você poderá utilizar qualquer dispositivo móvil com sistema Android com os navegadores Chrome, Firefox e Ópera.
Posso me conectar a PsySon a partir de qualquer dispositivo?
Você poderá conectar-se desde qualquer PC, Mac ou Notebook (Laptop) utilizando os seguintes exploradores:
Google Chrome (última versão)
Firefox (última versão)
Internet Explorer 10 & 11 (Instalação de plugin requerida)
Opera (última versão)
Em Dispositivos Android
Firefox (última versão)
Google Chrome (última versão)
Em Dispositivos iOS (Iphone y Ipad)
Logo estará disponível na AppStore
Posso ser atendido na plataforma PsySon com um profissional que se encontra fora da Brasil?
Sim, com certeza, sempre que o profissional esteja cadastrado na plataforma PsySon.
O que acontece se não tenho conexão com internet no momento de iniciar a sessão?
A decisão sobre o que fazer será tomada pelo profissional, com uma facilidade desenvolvida na plataforma.
O que acontece se perco a conexão com internet uma vez iniciada a consulta?
A decisão sobre o que fazer será tomada pelo profissional, com uma facilidade desenvolvida na plataforma.
O que acontece se o profissional não se apresenta para a consulta?
Deveria aparecer aos 30 minutos um botão na área de trabalho do paciente que lhe permita ativar para denunciar que o profissional não concorreu à consulta. Deveriam gerar-se notificações ao profissional sobre a situação.
O que acontece se a conexão é perdida e não é possível voltar a recuperá-la?
Pode acontecer em alguma situação que por algum problema que não é possível prever, a conexão não possa ser restabelecida. Neste caso lhe enviaremos um e-mail a seu profissional dando-lhe a oportunidade de nos contar o que houve com a perda da conexão e no máximo em 72hs lhe enviaremos uma solução baseada em sua resposta. Se a conexão perdida com o profissional se dá antes dos 40 minutos de sessão, automaticamente o crédito da mesma voltará a sua conta para que você possa agendar novamente uma consulta. Se a conexão é perdida após os 40 minutos de sessão, automaticamente, faremos a consulta ao seu profissional para perguntar o que pode haver acontecidos.
